Ať už jste na networkingové akci, večírku, konferenci nebo v kanceláři, může být děsivé přistoupit k cizímu člověku a představit se mu.
Při osobním setkání můžete k úvodním větám přistupovat strategicky a je důležité, abyste stejně promyšlený přístup uplatnili i při online komunikaci — zejména u prodejních e-mailů.
5 nejhorších způsobů, jak začít prodejní e-mail v roce 2023
1. „Mohu vás požádat o laskavost…?“
Tento úvodní dotaz je velkým „ne“ – zejména pokud někoho oslovujete poprvé. Příjemci tím dáváte jasně najevo, že vám jde jen o vlastní zájmy. A v prodeji máte řešit problémy svého potenciálního zákazníka, ne ty svoje.
Zkuste to jinak. Například projevte upřímnou zvědavost a položte potenciálnímu zákazníkovi promyšlenou otázku nebo mu stručně vysvětlete problém, který chcete s jeho pomocí vyřešit. Můžete napsat něco ve smyslu: „Obracím se na vás kvůli…“
2. „Vážený pane, vážená paní…“
Ačkoli se jedná o profesionální pozdrav, je zároveň neosobní a chladný. Navíc může vyslat špatné poselství.
Potenciální klient se například může domnívat, že jste se neobtěžovali zjistit jeho jméno. A pokud jste si nezjistili ani to, pravděpodobně jste si neudělali detailní průzkum ani o jeho společnosti. A kdo by chtěl spolupracovat s člověkem, který o něm nic neví?
Personalizace e-mailů je klíčová. Ve skutečnosti už to není jenom příjemný bonus, ale nutnost. 71 % spotřebitelů očekává, že firmy budou nabízet personalizovanou komunikaci.
3. „Gratuluji k…“
Relevantní nedávná událost, která vytváří prostor pro prodejní příležitost — to je fantastický důvod, proč kontaktovat potenciálního zákazníka a nabídnout mu svou pomoc. Má to ale háček.
Podle Ananda Sanwala, generálního ředitele společnosti CB Insights, je vágní „Gratulujeme“ na začátku e-mailu velkou chybou.
„Tohle je prázdný, líný začátek,“ říká. „Mám sice rád, když mi někdo gratuluje, ale stejně jako ty ostatní příklady, i tohle křičí, formální mail.“
Aby bylo jasno, buďte při gratulaci konkrétní — opravdu konkrétní.
Například místo „Gratulujeme k získání finančních prostředků“ můžete napsat: „Právě jsem si přečetl, že jste získali 1,5 milionu korun v sérii A – gratuluji!“
4. „Vím, že máte moc práce …“
Vždy je důležité respektovat čas potenciálního zákazníka. To znamená, že když pošlete e-mail s větou „Vím, že máte moc práce…“ nebo „Omlouvám se, že vás obtěžuji…“ naznačujete tím, že váš e-mail není důležitý nebo nemá velkou prioritu.
Pokud věříte v hodnotu svého produktu a provedli jste základní průzkum, abyste se ujistili, že je váš potenciální zákazník vhodný, pak jeho časem neplýtváte. Pomáháte mu.
5. „Věděli jste, že…?“
Někteří obchodní zástupci se snaží vzbudit pocit naléhavosti tím, že začínají své e-maily řečnickou otázkou, například: „Věděli jste, že většina českých zaměstnanců má ve své schránce v průměru 99 nepřečtených e-mailů?“
Mám špatnou zprávu pro každého, kdo věří, že si potenciální zákazníci přečtou tuto větu a pomyslí si: „Ne, to jsem nevěděl. Páni, raději všeho nechám a budu s tímto obchodníkem spolupracovat!“
Typická reakce obvykle bude něco ve stylu: „Fuj, kdybych chtěl nechat něco prodat takhle ohraným způsobem, šel bych se podívat na nějakou reklamu. Vymazat.“
Udělat na nového zájemce dobrý dojem může být složité, ale s těmito úvodními slovy budete mít větší šanci. Někdy záleží na tom, co neřeknete, stejně jako na tom, co řeknete.
Zdroj: https://hubspot.com
